お買い物について

このページでは、お問い合わせの中でとくにご質問が多かったものを抜粋して掲載しております。こちらで解決しない時は、お気軽にお問い合わせくださいね。→お問い合わせフォーム



  • 定期商品が届く前にAmazonPayの引き落としがありました

    定期コース発送の前に決済がなされ、不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

    定期コース決済の流れをご説明させていただきます。

    定期コースは、次回の発送予定日の約10日前に出荷伝票を作り、事前準備をさせていただいております。このタイミングで「仮決済」をさせていただいております。「仮」の決済ですので、本当の決済ではありません。

    同じタイミングで、以下の件名のメールをお送りさせていただいております。

    ***
    【おつうじ屋】次回の定期便のお届け日が近づいております
    ***

    ご注文内容をご確認いただき、変更等がなければ、10日後の発送予定日に発送させていただく流れとなっております。
    そして発送日に「本決済」をさせていただいております。

    以上が、通常の決済の流れでございます。

    次に、なぜ商品の発送前に決済がなされてしまったのかについて、以下の2つが考えられますので、ご説明させていただきます。

    (クレジットカード会社のシステムの仕様)
    クレジットカード会社 (※楽天カード等)によっては、仮決済の段階でも、「カードのご利用ありがとうございます」等のメールが届くことがあります。※このタイミングでの本決済は、まだなされておりません。

    (デビットカードのご利用)
    デビットカードをご利用されている場合、デビットカードの特性上、「仮決済」の段階で、いったん決済させていただく流れとなっております。決済後でも、お支払い方法の変更やキャンセルは可能です。その場合は、後日、お客様の口座にご返金させていただく流れとなります。

  • 海外に送ることはできますか?

    海外発送を承っております。詳しくはこちらをご覧ください。→海外発送について

  • NP後払い請求書を紛失しました。

    再発行できますので、お問い合わせください。

  • 領収書の発行はできますか?

    承ります。メールかお電話でご連絡ください。

  • 送料はいくらですか?

    ゆうパケットの場合 650円
    ゆうパックの場合  800円

    ※するっと抹茶・するっとカフェの定期便の送料無料
    ※するり麦の定期便の送料は350円

    ※2019年12月より、全国一律としておりました送料を、お届け地域ごとの送料価格へと順次変更いたしております。そのため、以前お届けの時と送料が変更になっている場合がございます。ご了承くださいませ。

  • 手数料はかかりますか?

    無料です。

  • 支払い方法は何がありますか?

    AmazonPay・楽天Pay・NP後払い・クレジットカード・代引きがご利用になれます。
    ※ゆうパケットは代引き不可