お店のご利用方法についてのQ&A

質問

ご注文前に気になる質問

  1. どんなふうに届くの?
  2. どうやって買うのがいちばんお得なの?
  3. どこで買えますか?
  4. どうやって注文をしたらいいですか?
  5. パソコンをもっていなくても買えますか?

配送日・配送方法に関する質問

  1. いつ届くの?
  2. 勤務先に送ってほしい
  3. 引っ越したので、商品の届け先を変更したい
  4. どこの運送会社なの?
  5. 午前中に届けて欲しいのですが?
  6. 送り主はどうなっているの?
  7. 海外発送について

お支払い方法と送料に関する質問

  1. クレジットカードは使えるの?
  2. 支払い方法は何があるの?
  3. 支払いはいつまでにしたらいいの?
  4. NP後払いって何ですか?
  5. 振込み手数料はかかるの?
  6. 代引き手数料はかかるの?
  7. クレジットカード手数料はかかるの?
  8. 送料はいくらなの? いくら以上で送料無料?
  9. 支払いは私で、商品は両親に送ってほしい
  10. 領収書を発行してほしい
  11. 払込用紙を紛失しました。どうしたらいい?
  12. 支払い方法を変えたい
  13. 楽天ペイのクレジット有効期限が切れた場合

セキュリティー・個人情報に関するQ&A

  1. 買い物カゴは安全なの?
  2. クレジットカード番号はどうなるの?
  3. 個人情報が漏れることはないの?

その他よくあるQ&A

    1. 注文確認メールが来ないのですが・・・・?
    2. キャンセルしたいときは?
    3. 返品したいときは?
    4. 配達状況を確認するには?
    5. リンクをしたい場合は?
  1. 問い合わせしたのに返事が返ってきませんが・・・?
  2. 友人を紹介したいのですが、どうしたらいいの?

回答

ご注文前に気になる質問

どんなふうに届くの?
専門スタッフが丁寧に梱包し、お届けいたします。
⇒詳しく
どうやって買うのがいちばんお得なの?
6袋セットより割引があり、1万円以上ご購入の場合は送料をサービスいたします。「いきいき定期便」は3袋セットより割引があり、すべてのコースが送料無料です。
どこで買えますか?
完全オリジナル商品ですので、おつうじ屋でしかご購入いただけません。
どうやって注文をしたらいいですか?
インターネット・携帯サイト・Eメール・FAX・郵便・お電話の6つのご注文方法をご用意しております。
⇒ご注文方法
パソコンをもっていなくても買えますか?
はい、ご購入いただけます。携帯サイト・FAX・郵便・お電話でご注文ください。
⇒FAX・郵便をご利用のお客様はこちら

配送日・配送方法に関する質問

いつ届くの?
発送後、2〜3日でお届けいたします。メールにてお届け日をお知らせいたします。
勤務先に送ってほしい。
ご指定の場所にお届けすることができます。勤務先、ご実家など、ご希望のお届け先をご連絡ください。
引っ越したので、商品の届け先を変更したい。
メール・電話・FAX・インターネット(お客様マイページ)で承ります。ご連絡の際は、下記の項目をお伝えください。●現在ご登録いただいている電話番号とお名前(フルネーム)
●転居後の電話番号とご住所
どこの運送会社なの?
ヤマト運輸でお届けいたします。
午前中に届けて欲しいのですが?
可能です。ご注文時にご指定くださませ。
※はじめてセットは到着指定時間を指定できません。予めご了承ください。
※一部、時間指定できない地域もございます。予めご了承ください。
送り主はどうなっているの?
通常、お荷物の差出人は「石井幹子」(店主の名前)、商品名は「お茶」となります。 ⇒詳細
海外発送について
海外発送を承っております。詳しくはこちらをご覧ください。→海外発送について

お支払い方法と送料に関する質問

クレジットカードは使えるの?
VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメックスカードの4種類がご利用になれます。
支払い方法は何があるの?
NP後払い・クレジットカード・代金引換の3つをご用意しております。
支払いはいつまでにしたらいいの?
NP後払い・・・・請求書発行後、14日以内
クレジット・・・・ご注文時決済後、クレジット指定口座より引き落とし
代金引換・・・・商品お受け取り時
NP後払いって何ですか?
商品がお手元に届いたのを確認してからお支払いいただける安心の決済サービスです。 請求書は商品に同梱されていますので、ご確認ください。
*ギフト(贈答)用でのご注文の場合
請求書は商品に同梱されず、購入者様へお送り致します。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
振込み手数料はかかるの?
NP後払い・代金引換・クレジットカードの手数料はすべて当店が負担いたします。
代引き手数料はかかるの?
無料です。当店が負担いたします。
クレジットカード手数料はかかるの?
無料です。当店が負担いたします。
送料はいくらなの? いくら以上で送料無料?
送料は、全国一律500円です。

1万円以上お買い上げの場合は送料無料です。
定期コースの送料は1万円未満でも無料です。
はじめてセットの送料は無料です。

支払いは私で、商品は両親に送ってほしい。
お届け先をご指定いただくだけで大切な方へするっと抹茶をお届けできます。
領収書を発行してほしい。
ご希望の方はご連絡ください。弊社でご入金の確認ができ次第、お送りいたします。お支払いいただいてからご入金の確認ができるまで、お時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※但し書きは「するっと抹茶(又はするっとカフェ)」会社名は「おつうじ屋」となります。
※NP後払いの場合は、お振込用紙の領収書の返送が必要です。弊社への到着後の領収書発行となりますので、ご了承ください。
払込用紙を紛失しました。どうしたらいい?
再発行いたします。
メール・電話・FAXでお気軽にご連絡ください。
支払い方法を変えたい。
承ります。ご希望のお支払い方法をご連絡ください。
楽天ペイのクレジット有効期限が切れた場合
楽天市場より、クレジットカードの更新をお願いします。
以下、2点の更新処理が必要となります。

(1)楽天市場のサイトでカードの登録内容を変更
(2)楽天ペイの「申込履歴」からカード変更

【スマートホンの場合】
・楽天ペイのアプリをダウンロードする
・楽天ペイのアプリの左上ボタンより「設定」→「お支払い元の選択」を選択していただく。
・「新しいカードの追加」→「追加・変更」より(1)のカードと同じカードに変更していただく。

【パソコンの場合】
→楽天ペイのサイトへログインしてください。
※googleなどの検索エンジンで「楽天ペイ 申込履歴」で検索

対象のご注文をクリックしていただき、ご登録のカードの変更手続きをお願いします。

セキュリティー・個人情報に関するQ&A

買い物カゴは安全なの?
おつうじ屋では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)システムを採用しています。
お客様のプライバシーに関わる情報やクレジットカード番号などを暗号化し送信しますので安心してお買い物ができます
クレジットカード番号はどうなるの?
クレジットカード番号はお店では保持しません。
お客様が直接カード会社とやり取りをするシステムを採用しております。
すばやい決済システムが自慢です。
個人情報が漏れることはないの?
個人情報は徹底して管理しております。

⇒こちらをご覧ください。

その他よくあるQ&A

注文確認メールが来ないのですが・・・・?
大変お手数おかけしますが、こちらまでご連絡いただけると幸いです。お問い合わせメールアドレス ⇒こちらをクリックしてください。まれにですが、フリーメールアドレス(ヤフーメール・ホットメール)をご利用の場合、迷惑メールボックスに自動で振り分けられている可能性がございます。お手数ですがご確認くださいませ。
キャンセルしたいときは?
出荷前のキャンセルは、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

⇒詳しくはこちらをご覧ください。

返品したいときは?
専用フォーム、または電話、メールでご連絡ください。その後ご返品方法をご案内いたします。⇒詳しくはこちらをご覧ください。
配達状況を確認するには?
こちらまで、お問い合わせください。お問い合わせメールアドレス ⇒こちらをクリックしてください。伝表番号をご連絡差し上げます。お客様マイページからも確認できます >> ログインする
リンクをしたい場合は?
こちらからお申し込みください。⇒相互リンクお申し込みページ(準備中です)
問い合わせしたのに返事が返ってきませんが・・・?
大変お手数おかけしますが、再度こちらよりご連絡くださいませ。お問い合わせメールアドレス ⇒こちらをクリックしてください。
購入希望の友人を紹介したいのですが、どのようにしたらいいの?
ご紹介いただく方のお名前、電話番号、ご住所、ご注文内容をご連絡ください。